Pressemelding

RS Components fullfører implementeringen av tjenesten Live Chat

Live Chat forbedrer kundernes onlineoplevelse, mens den gennemsnitlige ordreværdi og salgskonverteringen forøges

RS Components (RS), et handelsmerke tilhørende Electrocomponents plc (LSE:ECM), verdens fremste serviceleverandør av elektronikk- og vedlikeholdsprodukter, har fullført en global implementering av sin nettprattjeneste Live Chat som tilbyr hjelp til kunder når de søker og foretar et kjøp på RS-nettsiden. Tjenesten er nå oppe og går i 29 land og på 19 språk og utgjør en sentral del av bedriftens strategi for å øke verdien til kunder og forbedre deres nettopplevelse med relevant kontakt og hjelp fra andre mennesker. Med over 20 000 nettprater per måned har Live Chat forbedret kundetilfredsheten, samtidig med at gjennomsnittlig bestillingsverdi har økt og drevet frem nettsalgkonvertering. 

Live Chat gjør at kunder sparer tid og penger når de bruker RS-nettsiden. Tjenesten inkluderer både nettprat om salg, der kunder er invitert til en prat ut i fra hvordan de går frem på nettstedet. Den ble først utprøvd i Storbritannia i 2010, deretter utvidet til Frankrike og Kina i 2011, og med den globale lanseringen fullført, er den nå tilgjengelig på lokale språk med lokale representanter over hele verden.
Som en anerkjennelse av sin innovative bruk av Live Chat og den eksepsjonelle hastigheten som tjenesten har blitt implementert i globalt, ble RS nylig tildelt prisen EMEA Business Innovation Award av deres plattformpartner LivePerson.

Klaus Göldenbot, global salgsdirektør hos Electrocomponents, sa: "Live Chat er en sann suksesshistorie for hele vår globale virksomhet, og vi mottar flotte tilbakemeldinger fra kundene våre. Vi vil fortsette å forbedre nettprattjenesten kontinuerlig, overalt vi har virksomhet, for å tilby en brukervennlig opplevelse for våre kunder. Dette er et godt eksempel på hvor dedikerte vi er for å gjøre det enkelt for våre kunder å handle med oss på hvert trinn på deres reise, slik at vi blir den distributøren de foretrekker."